원격 워크에서 하이브리드 워크로 마이그레이션

신형 코로나 바이러스의 세계적 유행으로 많은 기업들이 긴급 조치로서 전반적인 원격 작업(텔레워크)을 도입했습니다. 이 미만 유의 실험은 통근 시간의 삭감이나 워크 라이프 밸런스의 향상 등의 메리트를 가져온 반면, 직원 간의 커뮤니케이션 부족이나, 고독감의 증대, 기업에의 귀속 의식의 저하 등의 과제도 부각했습니다.

유행이 진정을 보이는 가운데, 현재의 트렌드는 「완전한 오피스 회귀」도 「완전한 리모트」도 아니고, 양자의 메리트를 융합시킨 「하이브리드 워크」로 이행하고 있습니다. 하이브리드 워크란, 업무 내용이나 개인의 라이프 스타일에 맞추어, 오피스 근무와 리모트 근무를 유연하게 구분하는 일하는 방법입니다. 이 유연성이야말로 우수한 인재 확보와 정착(리텐션)에 있어서 매우 중요한 요소가 되고 있습니다.

성공적인 하이브리드 워크 설계 및 IT 환경

하이브리드 워크를 작동시키기 위해서는 단순히 제도를 도입할 뿐만 아니라 사무실 환경과 IT 인프라의 재설계가 필수적입니다. 사무실의 역할은 ‘개인 작업장’에서 ‘팀의 협업과 혁신을 창출하는 곳’으로 변화하고 있습니다. 고정석을 폐지해, 프리 어드레스제나, 목적별의 미팅 스페이스(하들 룸등)를 충실시키는 「ABW(Activity Based Working)」의 생각이 주류가 되고 있습니다.

IT 인프라의 면에서는, 어디에서 일해도 안전하고 쾌적하게 업무를 수행할 수 있는 환경의 정비가 급무입니다. 제로 트러스트 보안 모델을 기반으로 네트워크 환경을 구축하고 클라우드 기반 커뮤니케이션 도구 (Microsoft Teams, Slack 등)의 고급 활용이 요구됩니다. 특히 사무실에 있는 회원과 원격 구성원이 혼합된 하이브리드 회의에서는 정보의 비대칭을 없애기 위한 고품질의 웹 회의 시스템과 디지털 화이트보드의 도입이 효과적입니다.

또한 경영 기법 업데이트도 필요합니다. 노동 「시간」이 아니라 「성과」로 평가하는 제도로의 이행이나, 온라인에서의 잡담(가상 워터 쿨러)의 의도적인 설정 등, 물리적인 거리가 있어도 신뢰 관계를 구축할 수 있는 조직 문화의 양성이, 하이브리드 워크 시대의 리더에게 요구되고 있습니다.