생성 AI가 비즈니스에 가져오는 변화
ChatGPT로 대표되는 생성 AI(Generative AI)의 등장은 인터넷의 보급과 스마트폰의 탄생에 필적하는 사회에 엄청난 영향을 미치는 기술 혁신으로 주목을 받고 있습니다. 텍스트, 이미지, 음성, 프로그램 코드 등을 인간과 동등 이상의 정확도와 속도로 생성할 수 있는 이 기술은 모든 산업에서의 비즈니스 프로세스를 근본적으로 뒤집을 가능성이 있습니다.
생성 AI의 최대의 강점은, 종래는 인간의 창조성이나 고도의 전문지식이 필요했던 태스크를, 압도적인 효율로 대체·지원할 수 있는 점에 있습니다. 예를 들어 마케팅 분야에서는 타겟에 맞는 광고 사본의 자동 생성, 고객 지원 분야에서는 자연스러운 대화가 가능한 고급 채팅봇 구축 등 다양한 응용이 이미 시작되고 있습니다. 이를 통해 기업은 상당한 비용 절감과 생산성 향상을 실현할 수 있을 뿐만 아니라 새로운 서비스 개발에 자원 집중이 가능합니다.
향후 전망과 기업이 직면하는 과제
생성 AI의 비즈니스 구현이 가속하는 한편, 극복해야 할 과제도 부각되고 있습니다. 가장 큰 우려 사항은 기밀 정보와 개인 정보의 유출 위험, AI가 생성한 콘텐츠의 저작권 침해 문제입니다. 기업이 안전하게 생성 AI를 활용하기 위해서는, 사내 가이드라인의 책정이나, 안전한 환경하에서 동작하는 엔터프라이즈용 AI 모델의 도입이 필수적입니다.
게다가 AI가 사실에 근거하지 않는 그럴듯한 거짓말을 출력하는 「하루시네이션(환각)」에 대한 대책도 중요합니다. 인공 지능의 출력을 인상하지 않고 최종 확인과 책임을 인간이 담보하는 “휴먼 인 더 루프 (HITL)“의 프로세스를 업무 흐름에 통합해야합니다.
앞으로는 범용적인 생성 AI 모델뿐만 아니라 특정 업계나 자사 고유의 데이터로 파인 튜닝된 「특화형 생성 AI」의 활용이 경쟁력의 원천이 될 것이다. 생성 AI라는 강력한 툴을 어떻게 다루고 인간의 창조력과 어울리는가가 차세대 비즈니스 리더에게 요구되는 최대의 자질이 됩니다.