DX 추진의 조직적 과제
많은 기업들이 디지털 트랜스포메이션(DX)의 추진을 내걸고 있습니다만, 실제로 성과를 올리고 있는 기업은 일부에 한정되어 있습니다. DX가 좌절하는 가장 큰 요인 중 하나는 ‘조직 체제 부족’입니다. 새로운 IT 툴이나 시스템을 도입한 것만으로 만족해 버려, 업무 프로세스나 기업 문화의 변화에 이르지 않는 케이스가 산견됩니다.
일반적인 실패 패턴으로 정보 시스템 부문에만 DX를 둥글게 던지는 경우를 들 수 있습니다. DX는 ‘IT 도입’이 아니라 ‘비즈니스 변혁’이기 때문에 현장 업무 부문과의 강력한 연계가 필수적입니다. 또, 경영 톱의 헌신이 약하고, 변혁에 대한 사내의 저항감을 극복할 수 없는 것도, DX 정체의 큰 요인이 됩니다.
성공으로 이끄는 조직 체제 만들기의 포인트
DX를 성공으로 이끌기 위해서는 우선 경영 톱이 명확한 비전을 보여 전사적인 프로젝트로서 강력하게 추진하는 체제를 구축할 필요가 있습니다. 구체적으로는, 경영진 직할의 「DX 추진 전문 조직(CDO：최고 디지털 책임자를 포함한다)」을 설치해, 각 사업 부문과 IT 부문을 연결하는 허브 기능을 갖게 하는 것이 유효합니다.
추진 조직은 기술에 익숙한 인력뿐만 아니라 자사의 비즈니스 모델과 현장 문제를 깊이 이해하는 인력을 배치하는 것이 중요합니다. 현장의 키맨을 말려들어 작은 성공 체험(퀵 윈)을 쌓아내는 것으로, 사내의 기운을 높여 가는 어프로치가 효과적입니다.
게다가, 종업원 전체의 디지털 리터러시 향상을 목표로 하는 「리스킬링(학습)」의 구조 만들기도 빠뜨릴 수 없습니다. 새로운 기술을 받아들이고 데이터를 기반으로 의사 결정을 하는 기업 문화(데이터 드리븐 문화)를 양성하는 것이 DX를 단순한 일시적인 프로젝트가 아니라 지속적인 기업 가치 향상의 엔진으로 승화시키는 열쇠가 됩니다.