Cuestiones organizativas en la promoción de DX
Muchas empresas están promoviendo la transformación digital (DX), pero sólo unas pocas están logrando resultados. Una de las principales causas del fracaso de DX son las “deficiencias en la estructura organizativa”. Hay muchos casos en los que las empresas se conforman con implementar nuevas herramientas y sistemas de TI y no transforman sus procesos de negocio ni su cultura corporativa.
Un patrón de error común es dejar la DX únicamente en manos del departamento de sistemas de información. Dado que DX no se trata de “introducción de TI” sino de “transformación empresarial”, es esencial una estrecha colaboración con los departamentos comerciales in situ. Además, el débil compromiso de la alta dirección y la incapacidad de superar la resistencia interna al cambio también son causas importantes del estancamiento de DX.
Puntos clave para crear una estructura organizacional que conduzca al éxito
Para llevar a DX al éxito, la alta dirección primero debe proporcionar una visión clara y construir un sistema para promoverlo firmemente como un proyecto para toda la empresa. Específicamente, es efectivo establecer una “organización especializada en promoción de DX (CDO: incluido el director digital)” bajo el control directo de la administración, y tener una función central que conecte cada división de negocios y el departamento de TI.
Es importante dotar a la organización de promoción no sólo de personas que estén bien versadas en tecnología, sino también de personas que tengan un profundo conocimiento del modelo de negocio de su empresa y de los problemas internos. Un enfoque eficaz es aumentar el impulso dentro de la empresa involucrando a personas clave en el campo y acumulando pequeños éxitos (victorias rápidas).
Además, es fundamental crear un sistema de “reskilling” que tenga como objetivo mejorar la alfabetización digital de todos los empleados. Fomentar una cultura corporativa que adopte nuevas tecnologías y tome decisiones basadas en datos (una cultura basada en datos) es la clave para transformar DX en un motor para la mejora sostenible del valor corporativo, en lugar de simplemente un proyecto temporal.